Hallo,

ich führe im Rahmen meiner Masterarbeit gerade eine Online-Befragung zum Thema „Kundenerfahrungen im Dienstleistungsbereich am Beispiel Restaurant“ durch. Hierbei geht es darum wie Restaurants mit Fehlern umgehen sollten, wie hier z.B. mit einer längeren Wartezeit auf das Essen. Ich würde mich über Eure Meinung und Teilnahme freuen.

Das Ausfüllen des Fragebogens dauert ca. 10 min und alle Angaben werden anonym und streng vertraulich behandelt. Als kleines Dankeschön werden Amazon-Gutscheine verlost.

Hier der Link: http://ww3.unipark.de/uc/yvonneminninger/

Dankeschön!

@YvonneM

a.) Test durchgeführt und abgesendet.

b.) Ziel der Befragung ist durchsichtig, aber völlig i.O.

Wünsche viele aktive Rückmeldungen/Teilnehmer und eine "erfolgreiche" Auswertung.

@YvonneM:

Ich werde an dieser "Studie" nicht teilnehmen, die Gründe teile ich Ihnen gern per PN mit.

Ich habe die Ausfüllung des Tests abgebrochen.Viele Fragen korrelieren m.E. nicht mit der beschriebenen Ausgangssituation. Es gibt logische Grauzonen. Kreuze ich z.B. an, dass ich das Restaurant zum ersten Mal besucht habe, ergibt die nachfolgende Frage "Wie beurteilen Sie die Beziehung zu diesem Restaurant?" keinen Sinn. Mir kommt der Fragebogen insgesamt missverständlich, sprunghaft und unnötig kompliziert vor.

sehe ich genauso. Ich hab ihr geschrieben, dass ich den Test abgebrochen habe, weil zahlreiche fast identische Fragen auftauchten, bei denen mir auch nicht klar war, warum es sieben Abstufungen für die Antwort gab. Ich fürchte, für diese Masterarbeit gibt es kein summa cum laudae ;-)

Der Test ist völlig i.O. Er hinterfragt allerdings nicht direkt "die Kundenerfahrung im Dienstleistungsbereich am Beispiel Restaurant", sondern untersucht mit gezielt gestellten "Stolperfragen" die Glaubwürdigkeit der Probanten. Daher auch die augenscheinlich mehrfache Wiederholung von Fragen, in leicht geänderten Varianten. Mit solchen Test's kann man vielfach schnell belegen, wie wenig glaubwürdig oftmals Kritiker sind. Vermutlich wird YvonneM das so konkret nicht bestätigen. Ist aber auch nicht relevant.

Hat mich mein Gefühl, welches mich zum Abbruch brachte, doch gut beraten. Danke für die Aufklärung x2x

Ich freue mich über die rege Diskussion und das Feedback. Gerne möchte ich hierzu auch kurz Stellung nehmen und ein paar Fragen klären. Ich weiß der Fragebogen erscheint sehr lang und einige Fragen scheinen doppelt zu sein. Allerdings benötige ich all diese Fragen für mein Forschungsthema. Die scheinbar gleichen Fragen dienen wie gesagt der statistischen Auswertung und sind eine gängige Praxis bei Befragungen um so eine genauere und validere Antworten zu erhalten (deshalb z.B. 3 statt nur 1 Frage zu Ihrer Zufriedenheit). Hierbei geht es also nicht darum Ihre Glaubwürdigkeit zu testen. Die ersten Fragen sollen testen, ob die Teilnehmer das Szenario aufmerksam gelesen haben, da ich die Fragebögen sonst nicht verwenden kann. Da die Szenarien anfangs sich unterscheiden um verschiedene Variablen zu testen, aber die gleichen Fragen verwendet werde, scheinen manche Fragen nicht ganz zu passen (z.B. die Frage zur Beziehung zum Restaurant). Dies ist beabsichtigt und soll die Vergleichbarkeit sicherstellen und teilweise testen, ob die Manipulation der Variablen richtig funktioniert hat. Das beschriebene Thema stellt auch nicht genau das Ziel meiner Arbeit da, um niemanden zu beeinflussen. Gerne kann ich das genaue Ziel der Arbeit hier auch noch einmal nach Beendigung der Befragung erläutern.
Also ich hoffe ich konnte einige Punkte klären und freue mich weiterhin über Ihre Teilnahme!

Die Anzahl solcher mehr oder weniger wissenschaftlichen Umfragen in Internet-Foren nimmt seit Jahren kontinuierlich zu. Auffällig oft sind diese angeblich im Rahmen von Bachelor-, Master- oder sonstigen Examensarbeiten erstellten Testbögen von so zweifelhafter Qualität, dass eigentlich nur zwei Schlussfolgerungen nahe liegen: entweder benutztl der/die Student/in die Internet-Community als Korrektur-Instanz nach dem Motto "Produkt beim Kunden reifen lassen", oder es werden, wie x2x im vorliegenden Falle zu Recht vermutet, die eigentlichen Ziele nicht genannt.
Ich kenne Foren, die solche Umfragen nur nach erfolgter Zertifizierung des Users einstellen, in manchen werden sie kommentarlos gelöscht.

Edit: Die TE war schneller. Überzeugt bin ich nicht.